Hizmet Politikamız

Koşulsuz iade ve değişim hakkım var mı?


 

Mağazadan Satış;

Bimeks mağazalarından satın almış olduğunuz ürünleri 7 gün ve 21 gün boyunca herhangi bir neden göstermeksizin aşağıdaki şekillerde iade edebilirsiniz.

  • Mağazaya bizzat müracaat ederek veya internet sitemizdeki talep formu ile başvurarak
  • Müşteri hizmetlerimizi arayarak (lütfen telefon görüşmesi sırasında fatura numaranızı ya da varsa takip numaranızı bildirmek için belgeleri hazır tutun)
  • Ürünü mağazamıza getirerek (lütfen faturanızı ve ödeme yaptığınız kredi kartını, firma adına fatura kestirmişseniz iade faturasını birlikte getirmeyi unutmayın)
  • İade etmek istediğiniz ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve kullanılmamış olması (denemek için ürünün kutusunu açtıysanız kutuya, ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden) orijinal kutusunda, aksesuarları, kitapçıkları ve köpükleri ile birlikte geri getirilmesi durumunda iade işlemleriniz başlatılabilecektir. Ürünle birlikte verilen tüm hediyelerinde kusursuz olarak teslim edilmesi zorunludur.

1 Fatura tarihi itibari ile 7 gün içerisindeki ürünleriniz için ödediğiniz bedel tutarında HEDİYE ÇEKİ verilir. İade işlemlerini aşağıdaki durumlarda yapamayız;

  • Faturanız (firma adına kesilmiş faturalar için iade faturası da birlikte) mağazaya getirilmemişse;
  • Sözleşme ile başlatılmış bir hizmet var ise (GSM, GPRS aboneliği, garanti paketi, hizmet paketi v.b.);
  • Koruma bandı bulunan ürünlerin bandının çıkarılması durumunda;
  • Özel siparişle yapılan satışlarda,
  • Tonerli / Kartuşlu ürünlerin kullanılmış olması durumunda,
  • Koşulsuz iade edilemeyen ürünler;
    1. Cep telefonları
    2. TV
    3. Ev Sinema Sistemi
    4. DVD / VCD (Yazılım, Oyun, Film),
    5. Kitap
    6. Navigasyon cihazları
    7. Kulaklıklar (Bluetooth, müzik, vb.)
    8. Sarf malzemeleri (yazıcı kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya vb.)
    9. Oyun konsolu (Sony PlayStation, Sony PSP, Nintendo Wii)
    10. Projektörler
    11. Beyaz eşya
    12. Küçük ev aletleri
    13. Kişisel bakım ürünleri
    14. Uydu Alıcılar (Receiver)
    15. OEM Ürünleri (Anakart, Ekran kartı, Hard disk, CPU, TV kartı)
    16. Oyuncaklar
    17. Oto Teyp
    18. "Presli Ambalajı" açılmış tüm ürünler

2 Fatura tarihi itibari ile 21 gün içerisindeki, 21 gün garanti etiketi sökülmemiş tüm ürünler iade alınarak, para iadesi veya Bimeks Hediye Çeki verilir. Bu uygulamadan yararlanabilmek için mağaza personelinden ürününüzü etiketlemesini isteyiniz.

İnternet Üzerinden Satış;

Bimeks web sitesinden satın almış olduğunuz ürünleri 7 gün boyunca herhangi bir neden göstermeksizin aşağıdaki şekillerde iade edebilirsiniz.

  • Internet sitemizdeki iade formu ile başvurarak;
  • Müşteri hizmetlerimizi arayarak (lütfen telefon görüşmesi sırasında fatura numaranızı ya da varsa takip numaranızı bildirmek için belgeleri hazır tutun),
  • 385 sayılı vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca; vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken faturada iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurularak ve imzalayarak ürün ile birlikte fatura gönderilmelidir.
  • İade etmek istediğiniz ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz olması (denemek için ürünün kutusunu açtıysanız kutuya, ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden) orijinal kutusunda, aksesuarları, kitapçıkları ve köpükleri ile birlikte geri getirilmesi durumunda iade işlemleriniz başlatılabilecektir. Ürünle birlikte verilen tüm hediyelerinde kusursuz olarak teslim edilmesi zorunludur.

* 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda mağazadan yapılan alışverişlerde koşulsuz iade yoktur. Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş. gerekli gördüğü durumlarda iade almama hakkını saklı tutar.

** 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda kapıdan ve mesafeli (Internet, telefon, v.b.) satışlarda ise 7 gün sözleşmeden cayma hakkı tüketiciye kanunla verilmektedir.

Arızalı ürünler için iade ve değişim hakkım var mı?


3 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun satış tarihinden sonraki 30 gün içinde üründe ayıp olduğunun yetkili teknik servis tarafından tespit edilmesi durumda tüketiciye iade, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım talep etme hakkını verir. Üründe yetkili teknik servis tarafından ayıp tespit edilmemesi durumunda kanun kapıdan ve mesafeli satışlarda satış tarihinden sonraki 7 günlük süreç dışında koşulsuz olarak iade ve değişim hakkını cayma hakkı vermemektedir.

Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması, yetkili teknik servisin arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Yönetmeliklerde ürünün tamir süresi en fazla 20 iş günü olarak belirlenmiştir. Bimeks teslim alınan ürünün yetkili teknik servisi değildir.

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması işlemlerinizi hızlandıracaktır.

  • Satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz olması
  • Ürünle birlikte verilen hediyelerin, aksesuarların, köpüklerin, yazılım cd'lerin ve orijinal kutusunun teslim edilmesi

Ürününü Bimeks mağazasına bırakarak, internet sitemizden ya da müşteri hizmetlerimize başvurunuzu ileterek işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Ayıp olduğunu tespit ettiğinizde yurt dışında olmanız durumda dahi başvurunuzu yapmanız önemlidir.

Bu iade politikası kaza, hatalı kullanım, kullanımdan kaynaklanan deformasyon gibi kullanıcıdan kaynaklanan nedenlerle oluşan ayıpları kapsamaz.

Telif hakları nedeniyle iadesi mümkün olmayan DVD, VCD (Yazılım, Oyun, Film) gibi ürünlerin aynı ürünle değişimi yapılacaktır.

Bimeks'e ait bu iade politikası sizin 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda belirtilen haklarınızı etkilemez.

Bimeks Müşterilerine Özel!


 

4 İlk 15 gün içerisinde arızalanan ürünleriniz* için mağazamızda yapılan kontrolden sonra arızalı ürün birebir yenisi ile değişim yapılır (kaza, hatalı kullanım, kullanımdan kaynaklanan deformasyon gibi kullanıcıdan kaynaklanan nedenlerle oluşan arızaları kapsamaz). Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş. gerekli gördüğü durumlarda değişim hakkını saklı tutar.

Bu kapsamda değerlendirilmeyen ürünler;

  • Cep telefonları
  • TV
  • Ev Sinema Sistemleri
  • Projektörler
  • Navigasyon cihazları
  • Sarf malzemeleri (yazıcı kartuşu, toneri, kağıdı, cd, dvd medya vb.)
  • Oyun konsolu
  • Beyaz eşya
  • Küçük ev aletleri
  • Kişisel bakım ürünleri
  • Uydu Alıcılar (Receiver)
  • OEM Ürünleri (Anakart, Ekran kartı, Hard disk, CPU, TV kartı)
  • Oyuncaklar
  • Oto Teyp

Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş. gerekli gördüğü durumlarda ürünleri değiştirmeme hakkını saklı tutar.

Bimeks ve Biservis satılan ürünlerin yetkili teknik servisi değildir.

* 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik ve Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik uyarınca satıcı sıfatı ile anılan Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş. ürünlerin yetkili teknik servislere ulaştırılmasından hukuken ve prosedür olarak sorumlu değildir.

İyi Fiyat Garantisi

  • Bimeks'te tüm ürünlerde iyi fiyat garantisi uygulanmaktadır.
  • Müşterilerimizin, Bimeks'te satılan aynı marka ve model ürünün Ulusal Teknoloji Zincirlerinde daha düşük fiyata satıldığını gösteren belge (güncel geçerliliği olan Insert, Gazete ilanı, Mağaza içi fiyat broşürü, TV ve Radyo reklamları) ile kanıtlaması halinde Bimeks ürünün satışını aynı fiyattan yapar.
  • Internet sayfalarında ilan edilen fiyatlar ve şok indirim niteliğindeki kampanyalar bu uygulamanın dışındadır.
  • Finansal çözüm ve ödeme şekli Bimeks'te o tarihte geçerli olan çözüm ve şekildir.
  • Konu olan ürünün yasalara uygun olarak resmi ve yetkili distribütör tarafından ithal edilmiş veya üretilmiş olması şarttır.
  • İyi fiyat garantisi satın alma tarihinden itibaren 3 gün boyunca geçerlidir.
  • Şahıs müşterilerimiz faturalarını ibraz ederek fiyat farkını ödeme aracına göre iade alırlar.
  • Şirket müşterilerimiz ise fiyat farkı faturası keserler.
  • Bimeks sunulan belgeleri kabul etmeme hakkını saklı tutar ve bu uygulama Bimeks stoklarıyla sınırlıdır.