Sipariş Öncesi

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Sipariş verebilmeniz için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. Sipariş sırasında da üyelik işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl aktif edebilirim?

Mail adresinize gelen mailde ki aktivasyon linkini tıklayarak veya bu linki web tarayıcınızın adres satırına girerek üyelik aktivasyonunuzu gerçekleştirebilirsiniz.

Üyeliğim için gönderilen aktivasyon maili ulaşmadı tekrar gönderilmesi mümkün müdür?

Aktivasyon maili üyeliğinizi tamamladığınızda otomatik olarak gönderilmektedir. Gelen mailler içinde değilse Lütfen spam maillerinizi kontrol ediniz. Aktivasyon mailinin tekrar gönderilmesi için tıklayınız.

Üyeliğim için gönderilen aktivasyon mailinde ki link hata veriyor tekrar gönderilmesi mümkün müdür?

Mail ulaştıktan sonra 48 saat içinde onaylanması gerekmektedir. Bu süre içinde aktivasyonunuz yapılmamışsa lütfen tıklayınız. Bu sürede için aktivasyonunuz yine gerçekleşmediyse musterihizmetleri@bimeks.com.tr mail adresine konu kısmına “Aktivasyon Hakkında” yazarak boş mail göndermeniz gerekmektedir.

Şifremi Unuttum Nasıl Öğrenebilirim?

Şifrenizin gönderilmesi için tıklayınız.

Üyeliğimi İptal Edebilir miyim?

Üyelik İptal işlemleri için musterihizmetleri@bimeks.com.tr mail adresine konu kısmına “Üyelik İptali Hakkında” yazarak boş mail göndermeniz gerekmektedir.

Duyuru ve Kampanyalardan Haberdar Olabilir miyim?

Duyuru ve kampanyalarımızdan haberdar olabilmek için lütfen tıklayınız.

Duyuru ve Kampanyalara Ait Maillerin Gönderilmesini Nasıl Engelleyebilirim?

Duyuru listemizden çıkmak için tıklayınız.

En iyi fiyat garantisi bütün sattığınız ürünler için geçerli midir?

Evet.Bütün sattığımız ve stoklarımızda olan ürünler için “En İyi Fiyat Garantisi” uygulamamız geçerlidir. Kampanya koşulları hakkında bilgi almak için tıklayınız.

Web Sayfanızda ki Fiyatlar Mağazalarınız İçin Geçerli midir?

Mağaza ve web satış fiyatları kampanyalara göre değişkenlik gösterebilmektedir. Mağaza fiyatları hakkında mağazalarımızdan bilgi alabilirsiniz.

Web Siparişlerde Tax-Free Fatura Alabilir miyiz?

Tax-Free faturalar sadece mağazalarımızda düzenlenmektedir.

Miles & Smiles kampanyanızdan nasıl yararlanabilirim?

Kampanya koşulları hakkında bilgi almak için tıklayınız.

KDV Muafiyet Web siparişlerde Geçerli midir?

KDV Muafiyeti sadece mağazalarımızda geçerlidir. Detaylı bilgiyi mağazalarımızdan alabilirsiniz.

Sepete Ekle Seçeneği Olmayan Ürünü Satın Alabilir miyim?

Sepete ekle seçeneği olmayan ürünler sadece stoğu olan mağazalarda satılmaktadır.

Telefon Üzerinden Sipariş Veriliyor mu?

Sadece web üzerinden sipariş alınmaktadır.

 

Sipariş Sonrası

Bimeks internet sitesinden ürün sipariş ettim, fakat ürünü satın almaktan vazgeçtim. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İptal işleminizi internet sitemizden gerçekleştirebilir veya Çağrı Merkezimizi (444 22 11) arayarak verdiğiniz siparişleri iptal ettirebilirsiniz.

İnternet üzerinden satın alınan ürünlerin iade prosedürü nedir?

Ürünün teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde Bimeks’in düzenlemiş olduğu fatura ve Bimeks Müşteri Hizmetlerinin vereceği İade Onay Formu ile iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürününüzü tarafımıza göndermeden önce http://www.bimeks.com.tr/musteri_hizmetleri/iade_talep.aspx linkinden veya Bimeks Müşteri Hizmetleri numaramızdan bize ulaşarak (444 22 11) kayıt yaptırmanız gerekmektedir. Bimeks Müşteri Hizmetleri tarafından size mail veya fax yolu ile gönderilen “İade Onay Formu”nun çıktısını alarak 220980185 Yurtiçi Kargo müşteri kodu ile ürünü karşı ödemeli olarak aşağıda belirtilen adrese gönderebilirsiniz. Not: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket veya kurum adına kesilmiş ise, geri iade ederken iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Adres: Gebze Organize Sanayi Bölgesi (GOSB) İhsandede Cad. 400.Sokak No:402 Gebze/Kocaeli

İnternetten aldığım ürünlerin değişimini mağazadan yapabilir miym?

Tüm iade/değişim işlemleri Bimeks Müşteri Hizmetleri tarafından yapılmaktadır.

Notebook satın aldım. İçinden kurulum CD'si, işletim sistemi CD'si çıkmadı. Bu CD'leri nasıl temin edebilirim?

Günümüzde pek çok marka özellikle dizüstü bilgisayarlarda özel bir kurulum prosedürü kullanmaktadır. Ürününüz içerisinden kurulum CD’si çıkmaması durumunda garanti belgesinde iletişim bilgileri bulunan ithalatçı firma ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Bu işlemin en önemli avantajı kurulum için kullandığınız CD'nin kaybolması ya da çizilmesi gibi sorunlarla karşı karşıya kalmamanızdır.

Ürünle birlikte verilen aksesuarlarda eksik olduğunu tespit ettim. Ne yapmalıyım?

Ürünle birlikte gelen aksesuarlar kullanım kılavuzu ya da kutu üzerinde listelenmiştir. Eksik olduğunu düşündüğünüz bir aksesuar varsa lütfen önce kullanım kılavuzunu kontrol ediniz. Eksik aksesuarları için Çağrı Merkezimizi (444 22 11) arayarak talep de bulunabilirsiniz.

Satın aldığım bilgisayarda ofis programları (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) yüklü değil?

Microsoft Office programı; Word, Excel, Powerpoint, Outlook gibi yazılımlardan oluşan bir pakettir. Normal koşullarda bilgisayarınızla birlikte ücretsiz olarak verilmez. Lisans bedelini ödedikten sonra bilgisayarınıza yükleyebileceğiniz bu yazılım paketi hakkında http://www.microsoft.com ya da 0 212 336 69 99 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz.

Satış sırasında bana verilen hediye çeklerini ne zaman ve nasıl kullanabilirim?

Hediye çeki üzerinde belirtilen tarihlerde mağazamıza başvurarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz.

Satın aldığım ürünün içinden çıkan Türkçe kullanım kılavuzu son derece yetersiz? Daha kapsamlı bir kullanım kılavuzu temin edebilir miyim?

Kullanım kılavuzları ürün için Sanayi Bakanlığı'ndan izin alan ithalatçı tarafından hazırlanmaktadır. Bu kılavuzun yeterli olmadığını düşünmeniz durumunda konu ile ilgili garanti belgesinde iletişim bilgileri bulunan ithalatçı firma ile iletişim kurmalısınız.

Miles & Smiles kampanyanızdan kazandığım Mil'lerimi kartıma nasıl aktarabilirim?

Kampanya kapsamında kazanmış olduğunuz Mil' lerinizi web sitemizden kartınıza aktarabilirsiniz. Aktarım işlemleri için tıklayınız.

 

Sipariş İptal

Bimeks internet sitesinden ürün sipariş ettim, fakat ürünü satın almaktan vazgeçtim. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İnternet sitemizden veya Çağrı Merkezimizden 444 22 11 numaralı hattımızdan bizi arayarak bizimle irtibata geçip verdiğiniz siparişleri iptal ettirebilirsiniz.

 

Ödeme

Kredi kart numaram gibi özel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?

İnternet üzerinden yapılan işlemlerde kart bilgileri saklı tutulmamaktadır.

Hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz?

Tüm Visa ve MasterCard'lar ile anlaşmamız vardır.

Yurt dışından temin ettiğim kredi kartını kullanabilir miyim?

Yurtdışından temin edilen kredi kartları geçerli değildir.

3D veya Sanal Kart ile Sipariş Verilebilir mi?

Evet, verebilirsiniz. Sipariş özetinde bulunan 3D Ödeme butonu ile işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

3D veya Sanal Kart Ödemenin Avantajı Nedir?

Siparişiniz takip eden bir sonraki günde kargoya teslim edilmektedir. Sayfamızda ilk iş günü şeklindeki ifadeyi görebilirsiniz.

Hangi Kredi Kartlarıyla 3D Secure Sipariş Verilir?

Ödeme seçeneğinde bulunan bütün kartlarla sipariş verebilirsiniz.

Banka (Debit) Kartları ile Ödeme Yapabilir mi?

İş Bankası ve Finans Bank kartlarını kullanarak 3D ile alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz

Kredi Kartında Biriken Para Puanlarla Ödeme Yapabilir mi?

Para puanlarla işlem yapılmamaktadır.

Havale ile ödeme yapılabilinir mi?

Sipariş sırasında seçmiş olduğunuz banka hesaplarımıza havale yapabilirsiniz. Ödemenizin en kısa sürede işleme alınabilmesi için ödeme sırasında açıklama kısmına siparişi veren kişinin ismi ve sipariş numarası not düşülmelidir. İşlemlerin hızlandırılması için ödemeye ait dekontu musterihizmetleri@bimeks.com.tr mail adresine göndermeniz gerekmektedir.

Kapıda Ödeme yapılabilir mi?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Hediye Çekiyle Ödeme Yapılabilinir mi?

Hediye çeki ile ödeme sistemimiz sadece mağazalarımızda geçerlidir.

Ödeme Kredi Kartı ve Havale İle yapabilir mi?

Sadece bir ödeme seçeneği seçebilirsiniz.

Taksitli satış yapıyor musunuz?

Sadece banka kredi kartlarına taksitlendirme yapılmaktadır. Taksit bilgilerine ürün sayfalarında ki “Ödeme Seçenekleri” sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Havale İle Ödeme Yapılmasına Rağmen Sipariş Neden İşleme Alınmadı ve/veya İptal Edildi?

Ödemeler iş günlerinde kontrol edilmektedir. Sürecin hızlandırılması için ödemenize ait bilgileri ve/veya dekontu musterihizmetleri@bimeks.com.tr mail adresine göndermeniz gerekmektedir.

Kartımdan Çekim Yapılmasına Rağmen Siparişimin Onay beklemesinin sebebi nedir?

Kredi kart güvenliği nedeniyle havale, 3D ve sanal kart ile yapılan ödemelerin dışında ki siparişlerde bankadan onay istenmektedir. Bu sürecin hızlandırılması için işlemin yapıldığı kredi kartına ait ekstre veya fatura istenebilir.

 

Sevkiyat ve Teslimat

Web Siparişlerde Kargo Ücreti Alınıyor mu?

Ürünlere göre ayrıca kargo bedeli alınmaktadır.

Siparişimi Hangi Kargo Firmasından teslim alacağım?

Siparişleriniz yalnızca Yurtiçi Kargo gönderilmektedir.

Yurtdışına veya Kıbrıs’a Sipariş Gönderiliyor mu?

Yalnızca Türkiye’deki adreslere ürün gönderimi yapabiliyoruz.

Siparişler Kargo Şubesinden veya Mağazadan Teslim Alınabilir mi?

Kargo şubelerinden veya mağazalardan teslimat yapılmamaktadır. Siparişlerin işleme alınabilmesi için sevk adresinin tam ve eksiksiz olması önemlidir.

Siparişler Sevk Adresinde Bulunan Farklı Kişiler Tarafından Teslim Alınabilir mi?

Teslim alacak kişinin sevk adresinde bulunmaması durumunda birinci derece akrabalarınıza teslimat yapılmaktadır.

İnternet ile verdiğim siparişlerim ne kadar sürede temin edilir?

Siparişler onay aşamasını geçtikten sonra 1 - 12 saat içerisinde işleme alınır (Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerindeki siparişlerin sevkiyatı ise, bugünleri takip eden ilk iş günü işleme alınır.). Ürünün teslimat süresi 1 ile 3 gün arasında değişebilir.

İnternet ile verdiğim ön siparişlerim ne kadar sürede temin edebilirim?

Aksi belirtilmemişse ön siparişler 7 – 10 gün içinde teslim edilmektedir.

Kargoya verilen siparişimi ne zaman teslim alırım?

Sevk edilen ürünlerin müşterilerimize ulaşma süresi hava ve yol şartlarına göre değişmektedir. Genellikle bu süre çevre illerde 1-2 gün, Türkiye genelinde 2-3 gün şeklinde değişmektedir.

Siparişim kargoda kaybolursa ne yapmalıyım?

Tarafınıza ulaşmayan siparişleriniz için 444 22 11 nolu telefondan müşteri temsilcimizle iletişim kurmalısınız. Kargo firması ile yapılacak görüşme neticesinde ürünün kaybolduğu tespit edilir ise; tarafınıza yeni ürün sevk edilecektir. Aynı ürünün stoklarımızda kalmaması durumunda, para iadesi ödeme şekline göre yapılacaktır.

Siparişim kargoda hasar görür ise ne yapmalıyım?

Teslim sırasında paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Ürününüzde bir eksik veya bir sorun varsa kesinlikle teslim almayınız. Ürünün kutudan kırık ya da hasarlı çıkması durumunda kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyerek; durumu 444 22 11 nolu telefona bildirmenizi rica ederiz.