Satmadığınız bir ürünü benim için temin edebilir misiniz?
Maalesef her zaman her ürünü temin edemiyoruz. Ama bu tarz ihtiyaçlarınızı Müşteri hizmetlerine ya da mağazalarımızdaki satış elemanlarına bildirirseniz, elimizden gelen her şeyi yaparız.
En iyi fiyat garantisi bütün sattığınız ürünler için geçerlimidir?
Evet, bütün sattığımız ve stoklarımızda olan ürünler için geçerlidir.
Kredi kart numaram gibi özel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?
Bu bilgileri saklamamaya çalışıyoruz. En fazla kanunların gerektirdiği kadar saklıyoruz. Evraklar atılmadan önce, okunamayacak şekilde yok ediyoruz.
Notebook satın aldım. İçinden kurulum CD'si, işletim sistemi CD'si çıkmadı. Bu CD'leri nasıl temin edebilirim?
Günümüzde pek çok marka özellikle dizüstü bilgisayarlarda özel bir kurulum prosedürü kullanıyor. Tek tuşla, hard disk üzerinde ayrılmış özel bir alanda korunan veriler bilgisayarı satın aldığınız güne, tıpkı cep telefonlarında olduğu gibi dönmenizi sağlıyor. Böylece virüs, performans v.b. sorunlar nedeniyle yaşadığınız tüm problemler sona eriyor.
Bu işlemin en önemli avantajı kurulum için kullandığınız CD'nin kaybolması ya da çizilmesi gibi sorunlarla karşı karşıya kalmıyorsunuz.
Ürünle birlikte verilen aksesuarlarda eksik olduğunu tespit ettim. Ne yapmalıyım?
Ürünle birlikte gelen aksesuarlar kullanım kılavuzu ya da kutu üzerinde listelenmiştir. Eksik olduğunu düşündüğünüz bir aksesuar varsa lütfen önce kullanım kılavuzunu kontrol ediniz.
Satın aldığım bilgisayarda ofis programları (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) yüklü değil.
Microsoft Office programı; Word, Excel, Powerpoint, Outlook gibi yazılımlardan oluşan bir pakettir. Normal koşullarda bilgisayarınızla birlikte ücretsiz olarak verilmez. Lisans bedelini ödedikten sonra bilgisayarınıza yükleyebileceğiniz bu yazılım paketi hakkında http://www.microsoft.com ya da 0 212 336 69 99 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz.
Sony dizüstü bilgisayar satın aldım. İngilizce işletim sistemi istemiyorum. Ne yapmalıyım?
Sony dizüstü bilgisayarlarında farklı olarak İngilizce işletim sistemi standart olarak gelmektedir.
Türkçe işletim sistemi talep etmeniz durumunda Microsoft Windows XP Türkçe işletim sistemini lisans bedelini ödeyerek satın almanız daha sonra Özel Bilgi İşlem A.Ş. merkez teknik servisine başvurmanız gerekmektedir. http://www.ozel.com.tr
Satış sırasında bana verilen hediye çeklerini ne zaman ve nasıl kullanabilirim?
Hediye çeki üzerinde belirtilen tarihlerde mağazamıza başvurarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz. Telefonla sipariş ve internet üzerinden yaptığınız alışverişlerde ise hediye çekinizi nasıl kullanabileceğiniz hakkında lütfen 216 444 22 11 numaralı çağrı merkezimizi arayınız.
Satın aldığım ürünün içinden çıkan Türkçe kullanım kılavuzu son derece yetersiz? Daha kapsamlı bir kullanım kılavuzu temin edebilir miyim?
Kullanım kılavuzları ürün için Sanayi Bakanlığı'ndan izin alan ithalatçı tarafından hazırlanmaktadır.
Bu kılavuzun yeterli olmadığını düşünmeniz durumunda konu ile ilgili garanti belgesinde iletişim bilgileri bulunan ithalatçı firma ile iletişim kurmanızı öneririz.
Hangi kredi kartları kabul ediyorsunuz?
Bütün Visa ve MasterCard'ları kabul ediyoruz.
Yurt dışından temin ettiğim kredi kartını kullanabilir miyim?
Bazı ülkelerin kredi kartlarını otomatik olarak onaylatamıyoruz ve bu yüzden siparişlerinizde sorun çıkabilir.
Bu durumda bizi aramanızı rica ederiz.
Havale ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, banka hesaplarımızı buradan bulabilirsiniz.
Havale miktarının doğru olmasına dikkat ediniz.
Sadece kredi kartlarının üstünden taksitlendirme yapıyoruz.
Fiyatlara kargo ücreti dahil mi?
Kargo ücreti fiyatlara dahil değildir. Sipariş sırasında toplam tutara eklenir. 150YTL ve üzeri siparişlerde kargo bedavadır.
Siparişlerimi ne kadar zamanda alacağım?
Sipariş, 1 - 12 saat içerisinde işleme alınır (Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerindeki siparişlerin sevkiyatı, takip eden ilk iş günü). Ürünün tedarik süresi 1-3 gün arasında değişebilir.
Sizin tarafınızdan sevk edilmiş siparişim ne kadar zamanda elime geçer?
Sevk edilen ürünlerin müşterilerimize ulaşma süresi hava ve yol şartlarına göre, çoğunlukla, İstanbul ve çevre illerde 1-2 gün, Türkiye genelinde 2-3 gün olarak gerçekleşmektedir..
Siparişim kargoda kaybolursa ne yapacağım?
Kargoda meydana gelecek her türlü gecikme, kayıp ve hasar neticesinde meydana gelen problemi, kargo firması ile biz çözümleyeceğiz. Eğer kaybolan veya zarar gören ürün stoklarımızda mevcutsa kaybolan ürünün yerine yenisini müşteriye sevk ederiz. Ancak eğer aynı üründen stokta kalmamış ise siparişi iptal ederek müşteri'nin ödediği ücreti geri iade ederiz.